PC Look pas cool du tout.
J’ai déjà fait part une première fois, dans un précédent billet, de mes problèmes avec ma carte mère actuelle une Gigabyte GA-K8N-SLI qui a subi une grosse avarie lié à un orage qui passé dans le coin. Le northbridge a pris un jeton et maintenant mon PC est tout simplement instable chose que je déteste par-dessus tout.
Alors, je me suis mis en quête d’une nouvelle MoBo comme on dit dans jargon pour remplacer ma GigaByte. Et j’ai trouvé mon bonheur chez PC-Look.
Une Asus A8N32-SLI Deluxe. Dotée du chipset Nforce 4 SLI 16X, elle possède certains atouts non négligeable par rapport à mon actuelle carte mère comme le Design 8 Phase Power permettant de garantir la stabilité et les performances du système ou encore le système de refroidissement du chipset utilisant la technologie,Heatpipe, les 6 connecteurs pour les ventilateurs ou encore les 2 ports Firewire intégrés à la carte ou pour terminer une chose moins importante pour d’autres mais pas pour moi la certification que la carte mère respecte la directive RoHS, bref que du bonheur tout ça pour 109€ en lieu et place des 240€ qu’elle valait à l’époque où j’ai acheté la Gigabyte.
Enfin Bref tout content je déballe la carte mère et en la sortant du carton stupéfaction j’ai la mauvaise surprise de constater que la carte mère n’est pas neuve, car déjà ouverte. Logiquement je déduis qu’elle à déjà servi et donc qu’elle n’est pas neuve. Je n’ai donc pas pris le soin de l’essayer, car vous le comprenez bien, j’ai acheté une carte mère neuve et non d’occasion. Photos à l’appui :
Tout rouge je suis parti leurs ai envoyé un mail pour leur expliqué la situation et mon mécontentement ainsi que la procédure à suivre pour leur retourner le matériel dans les plus brefs délais. J’attends la réponse maintenant mais en tout cas j’espère que cela ne va pas s’éterniser.
Bref PC Look c’est pas cool du tout.
Mise à Jour 4 septembre 2007
PC-Look m’a répondu ça va il remonte un peu leur côte. Extrait du message :
Cher Client, Nous sommes désolés pour cette erreur. Nous vous faisons parvenir ce jour uncourrier avec une étiquette prépayée, afin que vous nous retourniez leproduit à nos frais. Nous procéderons à l'échange avec le produit attendudès que nous recevrons le produit envoyé par erreur, ou la preuve de dépotdu colis. Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone pour répondre àtoutes vos questions. A très bientôt sur www.pc-look.com
J’espère que ça va arriver vite dans ma boite aux lettres. Je vous tiens au courant.
Je ne connais pas du tout PCLook, mais si je peux te conseiller les yeux fermés 2 vendeurs ce sont materiel.net et ldlc.com
Il est HORS DE QUESTION que j’achète ailleurs que chez eux. J’ai pu tester leurs services/prix/et retour de matos (du à une mauvaise série de matos et pas à de l’okaz ré-emballée). Bref ils sont irréprochables. J’espère pour toi que ton problème va vite se résoudre.
J’ai l’habitude de commander mes ventilateurs chez eux. Ils sont quasiment les seuls à faire du Artic Cooling pas cher du tout. Alors j’avais confiance car je les connaissais bien?
Mais je confirme ce que tu dis ldlc.com et matériel.net sont trés Pro, avant je ne commander que chez ldlc. puis après c’est le budget qui fait le reste.
Merci en tout cas de ton soutien Kagou
C’est quand même scandaleux ce genre de pratiques oO
Refiler de l’occasion pour du neuf… hum !
Enfin je pense pas qu’ils te fassent deux fois un sal coup ^^
Salut Azriel,
j’espère qu’ils n’ y retourneront du coté obscur de l’arnaque. En tous cas plus avec moi.
Bonjour à vous tous,
je viens exposer mon expérience avec PCLOOK que je connais depuis 3 à 4 ans .
J’ai effectué à peu près une dizaine de commande chez eux et je n’ai jamais eu de problème . Une erreur peut arriver .
PC LOOK est une des rares boutiques françaises à proposer des produits très diversifiés qui sont difficile à trouver dans nos contrées, ils sont aussi exhaustifs que beaucoup d’entreprises des USA ou d’Asie ILS OFFRENT UNE BULLE D’OXYGENE AU SECTEUR DU HARDWARE qui en france s’étouffe dans une politique qui mène à limiter l’accès aux particuliers de diverses pièces et plus particulièremnt aux accessoires Pc, un exemple, beaucoup se sont butés au probleme des cartes sons xFI et au montage des prises audios en facades de nos chers boitiers ! tout le monde n’est pas électronicien pour adapter celà. Aux Usa il existe un câble qui permet la chose voir le lien pour ceux que ça intéresse : http://www.x-tap.com/
PC LOOK est dans cet état d’esprit, offrir à tous des solutions.
Qui n’a pas râler de ne pas avoir le câble ou tout autre chose qui manque, qui bien sur est difficilement disponible chez nous, à croire que les accessoires n’ont jamais existés . Pas pour tous certainement.
Tout ça pour dire que pour moi PC LOOK est dans le podium des meilleures boutiques pc françaises et qu’il offre une fenêtre sur le hardware du monde entier …
Donc pour moi excellente impression auprès de PC LOOK .
Materiel.net excellent revendeur au passage.
Bonsoir FREEMAN,
Je suis d’accord avec toi sur l’idée que PC LOOK est une des rares boutiques françaises à proposer des produits très diversifiés qui sont difficile à trouver, c’est d’ailleurs pour cela que j’ai commandé plusieurs fois chez eux. Leur réponse a d’ailleurs été trés rapide et et leurs excuses dans le mail qu’ils m’ont envoyés ont l’air plus que sincères ce qui prouve que le site est sérieux tout de même. C’est pour ça que mon titre est trés modéré car j’aurai pu dire que c’était des raclures lol
Il y a même de forte chance pour que je recommande chez eux un jour. J’ai bien eu un coup de sang avec LDLC pour des barrettes de mémoire CORSAIR et ce n’est pas pour cela que je les ai rayés de ma liste de sites marchands sur lequel je commande régulièrement.
Bonne soirée à toi
Bonsoir, à tous. je suis client chez PClook, LDLC,Materiel Net, et d’autres de la toile qui ont chacun une spécificitée. Je n’ai pas eu à ce jour de problème avec ces boutiques, car ceux sont des PRO,comme Ram schopping. Alors ne jetons pas la pierre trop vite et d’ailleurs qu’ elle est la boutique sur la toile qui un jour n’a pas fait une erreur avec un client.
(La plus grande joie n’est pas de ne jamais tombé, mais de se relevé à chaque chute. Confusius)
Bonne fin de soirée à tous.
Je suis un gros acheteur et j’ai longtamps et souvent commandé chez les grosbill ldlc, et autres. S’agissant de commandes régulières, j’ai eu au moins un problème avec pratiquement chacune de ces boutiques… Il font comme nous en fesons tous des erreurs, je les juges pour ma part sur leur capacité à régler les problèmes.
Le problème que tu as eu avec ta mobo, je l’ai eu chez Materiel.net. Et là, j’ai découvert ce qu’était la mauvaise foi, ils ont prétexté un problème de packaging chez le contructeur. Le produit était clairement usagé (photos à l’appui), et je devais m’assoir dessus pour un échange (je précise que je suis un pro et que de ce fait je n’ai pas droit à l’échange sous 7 jour qui est réservé aux particuliers) J’ai recueilli par la suite d’autres témoignage sur cette boutique qui pratique visiblement souvent ce qu’on appelle la « remballe ».
N’y achetez ni slips ni t-shirts, ils les ont peut être déja portés…
slt c’est surement toi qui a fait une erreur vu le prix tu as du l’acheter dans la zone coin des affaires ou il y a des articles presque neufs.
car j’ai commandé plusieures fois sur ce site et je n’ai jamais eu le moindre soucis.
A vérifier
@ Freeman : Non je ne me suis pas trompé. PC look a reconnu son erreur et m’a remboursé sans sourciller (ou presque)
Je suis d’accord avec Freeman, je suis un fidèle client de LDLC et PC-LOOK… Et il y a le coin des affaires et les liens occasions csont aprfos trop ressemblants aux neufs… à voir de ce côté-là ! Mais le SAV, le service commercials sont très compétents et m’ont même appelé au téléphone pour le SAV de mon casque 5.1… ET PC-LOOK est le seul site à propposer autant de pièces de performances et de prix si variables, je tourne à 20 à 30 commandes par an sans aucun souci de leur prestation de service ou de matériel…
C’est probablement une erreur, qui comme le dit le proverbe « est humaine ».
PC-Look est la meilleure boutique sur Internet que j’ai testé. Y comprit devant LDLC et Materiel.net, qui sont eux aussi excellents.
Chez PCLook vous avez un site de qualité avec des photos sous différents angles pour bien voir le produit (chose qui manque à LDLC). Vous avez le SAV qui est présent et serviable.
Franchement, c’est ma boutique préférée. Ils ont du matériel un peu exotique / difficile à trouver ailleurs, pour des prix corrects. Donc voilà, rien à dire : PCLOOK je t’aime.
C’est vrai que PC-Look propose des tas de produits spéciaux et c’est un bien, par contre côté demandes et infos techniques c’est comme un vendeur d’hypermarché, nul et archi-nul…
C’est un message de retour tout fait (automatique ?) qui fait le boulot et ça me donne vraiment plus du tout envie d’acheter chez eux, dommage pour Pc-Look car j’ai toute une station pro à faire et du coup je vais me tourner ailleurs…
Voici copie du message à chaque fois que l’on demande un conseil technique :
Je ne saurai répondre à votre question 
Nous restons à votre disposition par mail ou téléphone pour répondre à toutes vos questions. A très bientôt sur http://www.pc-look.com«
« Cher Client, Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre site et à nosproduits. Monsieur, je suis sincerement désolé mais mes connaissances informatiques ont leurs limites
C’est pas bien joli de vouloir vendre du matériel sans aucune connaissance, à côté chez Ldlc c’est vraiment des Pros !!
Salut freeman (en minuscule) vous auriez pu prendre un autre pseudonyme au lieu de prendre le mien et de le mettre en minuscule…
je vous conseille grosbill.com ! cher moins cher et si vous voulez vous pouvez aller chercher leur produit cher eu !! comme ldlc ! mais c’est mieu
ps : je vend des produit informatique sur mon site ! ^^
desolé mais quand on n’est pros pas le droit a l’erreur et en plus j’aime pas trop attendre deux fois pour un produit ,en plus je soupsonne que certain commentaire viennent de chez eux pas cool ces boite qui tente le client qui ne dira rien …….
Cette « erreur » comme vous l’appellez, vous pourrez tomber dessus n’importe où.
Pourquoi ? Parce qu’elle provient des fournisseurs eux-mêmes. Et donc elle est difficilement détectable par le marchand. (Faut pas délirer, on va pas ouvrir toutes les boites de mobo qu’on réceptionne)
Le marché est très difficile en ce moment, enfin ca fait un moment que ca dure, les conditions de RMA (ou SAV) sont devenues très strictes, de plus en plus strictes… Le SAV des constructeurs est pas toujours non plus très réglo… Donc ben les fournisseurs glissent des cartes échangées, réparées, dans leur lot de cartes neuves, ni vu ni connu. Ils s’en foutent, ils n’ont pas à faire avec le client final.
Les composants comme les cartes mères, cartes graphiques, etc se vendent a prix coutant, voire à marge négative.
Donc voilà le résultat.
Quoiqu’il en soit, qui que le marchand soit, il n’a aucun intérêt à agir de la sorte. C’est sûr à 100% il va se le reprendre dans les dents.
Voilà, c’était histoire de remettre un peu les choses dans l’ordre.
Vous l’aurez compris je travaille pour l’un des marchands cités, mais encore une fois vous pouvez rencontrer ce problème chez n’importe lequel.
@Lahn : Je ne mets pas ta parole en doute mais il me semblerai très étrange que ce genre de pratique ce fasse chez les grands constructeurs de cartes mères. Aucun interets.
De plus pour apporter une précision la boite de la carte mère était déjà ouverte donc ni film plastique autour de la boite ou de scotche comme il se fait d’habitude et ça c’est visible avant l’envoi. Et pour apporter quelques expériences décevantes vis à vis de marchands on parle quand même plus souvent de mauvaises foi de leurs part que de celle des fabricants. Je parle en autre de Cdiscount, Actualis, LDLC pour ne citer qu’eux mais ce n’est par pour cela que je ne commande plus chez eux bien que cela reste EXCEPTIONNELLE.
Très cher Cedynmaix,
Il est bien joli ton site, au passage
Je suis désolée, mais il n’y a pas de film plastique sur les boites de carte mère, et pas forcément d’autocollant du style scellé.
Encore une fois, le seul qui n’ait aucun interêt à utiliser ce genre de pratique, c’est bien le marchand, car il est le dernier maillon de la chaîne et c’est lui seul qui traite avec le client final.
J’ai vu de mes propres yeux, et malheureusement plusieurs fois, des constructeurs vendrent en direct du matériel pas neuf comme neuf. Je sais bien que celà parait impensable pour un « client ». Mais c’est une réalité.
C’est encore plus pratiqué par les distributeurs, ils sont au milieu eux, tranquillou ! Aucun souci a se faire.
Et c’est pour celà que vous pourrez rencontrer ce problème chez n’importe quel marchand.
Et a mon avis cela va etre de plus en plus fréquent, la qualité des cartes mères en ce moment est une vraie catastrophe. Il y a donc une circulation de cartes réparées incroyable. Et donc la conjoncture économique étant ce qu’elle est, ca ne m’étonne pas moi que un constructeur ou un distributeur essaie de les remettre dans le circuit normal.
Pour info, la marge moyenne sur une carte mère c’est 5% à 10%, en gros donc 7 – 10€…
7 – 10€, c’est déjà le prix de l’expédition ou du retour du produit.
Cette information explique assez bien pourquoi un constructeur ou un distributeur aurait « interêt » à remettre dans le circuit normal un produit « pas neuf ».
Cette réalité du marché échappe au consommateur evidemment…
C’est pourquoi et pour conclure, je vous l’assure, ne vous lancez pas dans le business du matériel informatique ! C’est tout pourri !
Et en plus les clients sont très méchants et ils font des très beaux sites où ils font rien qu’à dire des méchancetés sur vous !